Na FF3 Design, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua nova peça de decoração. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo e transparente.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original (ou similar que garanta a proteção no transporte).
Se você desistir da compra, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias.
O reembolso será efetuado pelo valor total pago (produto + frete) assim que a peça retornar ao nosso ateliê e passar por conferência.
Embora nossas embalagens sejam reforçadas para proteger os detalhes das saboneteiras e esculturas, caso o produto chegue com algum defeito de fabricação ou quebrado devido ao transporte, a troca é por nossa conta.
Importante: Pedimos que envie uma foto ou vídeo do produto danificado para o nosso WhatsApp ou e-mail assim que abrir a caixa. Isso nos ajuda a acionar o seguro da transportadora.
Peças produzidas com cores ou nomes solicitados especificamente pelo cliente (personalizações exclusivas) só poderão ser trocadas em caso de defeito de fabricação ou dano no envio.
Para iniciar o processo, escolha um dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (Seu número aqui)
E-mail: (Seu e-mail aqui)
Assunto: Informe o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução.
Como trabalhamos com produção própria (impressão 3D), caso seja necessária a substituição por um novo produto, o prazo de produção de 2 dias úteis será aplicado novamente antes do novo envio.
Obs: Lembramos que a impressão 3D possui características próprias, como linhas de camada sutis que fazem parte da estética da tecnologia e não são consideradas defeitos, mas sim a assinatura do seu produto exclusivo
